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为贯彻市委“深化作风能力优化营商环境”工作要求，持续深入推进“无障碍就医”工程，落实医院高质量发展三年攻坚行动，进一步加强和规范医院管理，提高院区总值班人员和行政巡查人员处理各类突发事件的应急处置能力，持续提高人民群众健康服务的获得感和幸福感，4月20日下午，崂山院区举办针对行政人员的总值班和行政巡查的专题培训会。会议由院区党政办公室石新艳主任主持，医院副书记宁险峰出席并讲话。院区行政人员近50人参加。

培训会上，党政办主任石新艳首先介绍了院区总值班和行政巡查制度的人员要求、值班时间、工作职责、值班纪律等相关要点，并提出了总值班工作的“值守、协调、应急、报告、记录、反馈”12字原则，并针对医疗协调、物资协调、病人收治、会诊流程、突发公共卫生事件应急救治、报备，医疗纠纷、后勤水电气故障处理流程、信息系统故障处理流程、启动应急方案等各个方面常见的问题进行详细的讲解。

宁险峰副书记在培训会上指出，院区总值班人员在医院非办公时间是代替院领导行使行政职权，要坚持原则，认真履职，妥善高效地解决各类突发事件。宁险峰副院长强调了以下四点：一是提高政治站位，深化作风能力优化营商环境，做好值守和巡查各项工作。二是从细节入手，提升工作能力，改善工作作风，不断提高患者就医满意度。三是严格执行报告、记录、反馈的工作原则，做好交接班，做好值班记录。四是及时传达，遇重大事件及时通知相关人员及值班院领导，并组织或配合其他部门联合行动。同时，总值班人员要主动沟通、在值班过程中积极协调，不断加强岗位职责、医学常识、应急处置等综合知识的学习和更新，提高各类突发事件的应急处置能力。

本次专题培训为进一步提高院区总值班和行政巡查工作质量起到了积极的推动作用，也为今后改进、提升医院工作质量和医疗安全奠定了坚实的基础。