百日攻坚看行动，服务提升结硕果
发布时间：2023-05-26 09:13:25 发布科室：宣传部 发布人：张晨
关节外科崂山护理单元积极响应医院“四送四进四提升”健康促进行动方案和百日攻坚行动要求，结合护理部“因爱守护 知馨助老”、“友善护理单元建设的”实施方案，在科室积极开展护理服务提升活动。科室采用基于Kano模型的护理需求的问卷方法，调研围术期患者对护理服务的需求，根据调研结果进行系列服务质量改进，包括提升护理业务水平、夯实基础护理服务，改进沟通技巧等，取得良好成效，得到患者及家属好评。近日多次收到患者表扬信及锦旗，极大鼓舞了护士工作信心，提升护理职业价值感和幸福感。
关节外科将借此契机，按照医院要求，坚持问题导向、需求导向、结果导向，高效长效、求真务实，切实解决住院患者急难愁盼问题，不断提升服务能力和质量水平。 （关节外科吴晓琪 曲慧利）