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青春正茂，不负韶光，西海岸检验科青年文明号积极响应团中央《关于2023年青年文明号开放周活动的工作安排》和山东省卫生健康委文明办《山东省青年文明号“三亮三比、争做模范”主题实践活动方案》的号召，在喜迎建院125周年之际，迈开了以“践行优质服务，严抓检验质量”为主题的活动步伐。

一、践行优质服务，打造人人满意的检验品牌

为进一步优化患者就医体验，提高窗口服务质量，2023年5月10日起，标本采集组围绕“三亮三比、争做模范”开展了以“扎实为患办事，优化送检流程”为主题的青年文明号开放周活动，科室青年职工积极踊跃参与，展示了我科青年工作的新气象。

为增强采血窗口工作人员的使命感以及积极向上的氛围感，展现青年文明号的引领示范作，科室所有党员、团员、青年文明号员工全部佩戴绶带上岗，在窗口为患者积极主动、耐心热情的办理相关业务并为患者答疑解惑。

我青年文明号始终秉持“敬业、协作、创优、奉献”的共同理念，将持续优化就医体验、提升患者满意度作为一直以来的工作重点，时刻跟进患者就医过程中遇到的问题，积极吸纳患者提出的建议。为优化患者获取检验报告的体验，我们在主题周内做出如下改进：①于大厅设置一块可用于发布消息、播放科普视频的大屏幕，滚动播放网络电子报告的查询方法，便于患者及时查询报告结果；②优化纸质版报告获取流程，对各自助报告机进行改装，使身份证、就诊卡放置处更清晰易见，工作人员亦会协助患者处理疑难问题。

为改善杂项窗口患者自助留存标本的体验，我们为杂项窗口新设扩音喇叭，便于医患之间的交流；在原文字展板的基础上，新设计图文海报并张贴于窗口一侧，更生动易懂地告知患者标本自助留取的注意事项。

二、严抓检验质量，制定人人放心的检验标准

质量是检验的生命线。一直以来，严抓检验质量，服务精益求精是我们不懈追求和努力的方向。文明号全体成员在科主任、质量主管的带领下，积极参与各类质量控制培训、严格按照体系要求进行性能验证，参与质量管理总结会并一同讨论现存的问题、提出解决方案及改进措施，牢固树立以“检以求真，验以求实”工作理念，切实保证检验工作准确高效。

安全生产是保障日常工作有序开展的关键所在，在号长王子博的带领下，文明号成员积极开展日常消防安全排查、消除安全隐患，并邀请安保后勤人员举行消防安全演习，进一步提升了科室全体工作人员应对突发火灾等应急事件的协调能力和应急处置能力，为营造安全、稳定的医疗工作环境奠定坚实基础。

本轮主题活动以“重服务、抓质量”为核心，强调深化服务理念、提升服务水平、健全质量管控机制，彰显了西海岸检验科青年文明号的蓬勃向上、务实重干的风采，展现了我科青年工作的新气象。