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为深入贯彻落实“四送四进四提升健康促进行动”总体部署及青岛市卫生健康委《关于印发提升患者看病就医满意度若干措施的通知》，进一步提升医院管理效能与服务质量，改善群众就医体验，为群众提供暖心、舒心、安全、便捷的医疗服务，6月15日，平度院区开展“医疗服务提升”专项培训会。我院长助理王琛，平度院区院长孟冬梅、督查专员高玉芳、副院长姜政，医院服务管理部主任单信芝及院区医、药、护、技、导医、后勤、安保等共330余人参会。会议由高玉芳督查专员主持。

会议分为两部分，首先召开了平度院区医疗服务工作会，根据分工，各职能部门分别汇报了“全方位全周期服务患者10个场景”在平度院区的推进情况。

王琛院长助理根据各部门的汇报，结合“68112发展计划”及上级提升医疗服务相关文件要求，对十大场景的工作推进给予了肯定，指出医院要保持服务品质的同质化，从“患者的满意度”入手，提升患者的“忠诚度”及就医体验。

在医疗服务提升专题培训会环节，王琛院长助理以《全方位全周期患者服务体系建设促进医院高质量发展》为题，进行了专题授课，授课紧紧围绕改善人民群众看病就医感受及提升医疗服务全过程中的智慧服务、智慧医疗及智慧管理三位一体建设，增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感展开。

王琛院长助理指出，医疗质量服务是医院医疗业务的重要组成部分，事关人民群众切身利益、就医感受、医患关系和谐及医院形象。他强调，医院高质量发展的核心是质量效益型的发展方式，注重内涵建设、精细管理；通过信息化手段进行全方位绩效管理；进行优质高效的整合性医疗服务体系建设，以患者就医过程服务需求为主轴，围绕患者需求，以信息化技术为支撑，流程优化合理为线索，建立以患者视角为核心的主动式服务，更加注重以健康为中心，覆盖全人群、全生命周期的服务建设。他提出要坚持高水平医院定位，紧紧围绕国家区域医疗中心建设要求，持续增强医疗质量服务提升，全面提升管理水平，让患者实实在在感受得到改善医疗服务的成效，将服务患者的理念根植于每位医护人员的内心，不断推出新方法、新举措，持续改进医疗服务。

孟冬梅院长总结讲话，开展本次医疗服务提升专项培训将是院区立足新起点、争取新突破的一项重要举措。院区全体工作人员首先要充分认识开展此次培训会对提升院区社会满意度的重要性，务求把培训内容学懂弄通，落到实处，形成院区齐努力，共同抓服务的良好局面；二是要把培训中学习到的知识、能力与业务工作紧密结合，以优质服务促进业务全面开展；三是要坚持更高标准，高点定位，确保培训活动取得实效。希望大家将学习到的内容灵活应用到实践中，成为医学人文的践行者、传播者，共同促进医院服务工作的不断提升。（平度院区护理院感处）