敬老助残扬美德 倾情奉爱胜亲人
发布时间：2023-06-21 16:25:40 发布科室：宣传部 发布人：李晓鸥
近日一位多次来院就诊的郭大爷拨通了12345市长热线对导医进行表扬。“举止言语非常得体，导医人员品德高尚。”道出了郭大爷对青大附院西海岸院区综合服务台工作人员的感激之情。
郭大爷身患眼疾，眼压十分不稳定，需要定期来院复查。年龄的增长加上眼睛的病痛导致他行动不便，无法正常使用手机。大爷来电道“每次来医院都得到导医姑娘们无微不至的关心，不但帮助我挂号、取号、打印病历，还搀扶着我到眼科诊室就诊，使我非常感动”。导医姑娘们每次主动服务并充当其临时家属，让大爷感受到了亲人般的温暖。
在回访电话中，郭大爷用“如沐春风”形容导医姑娘们的优质服务，简单四个字饱含深情，直击心灵。这通表扬电话不仅是对导医工作的肯定，更是鞭策大家提升服务的动力，用心服务，赢得口碑，在接下来的工作中把服务做得更好，努力解决群众“急难愁盼”问题，不断改善患者就医体验和提升满意度！
（西海岸院区病员服务中心 张爱芹）