有效沟通零投诉 改善服务促发展——生殖医学科举行投诉典型案例分析专题培训讲座
发布时间：2023-08-02 16:06:42 发布科室：宣传部 发布人：张晨
为进一步提升患者就医满意度，建立和谐医患关系，提高医务人员的医患沟通服务水平，持续做好优质服务工作，避免投诉案例的发生。2023年7月27日下午，生殖医学中心综合管理办公室组织科室全体工作人员采取线上线下相结合的授课形式进行了《有效沟通零投诉 改善服务促发展---生殖医学科投诉典型案例分析》专题培训讲座。培训由生殖医学中心综合管理办公室王薇主任授课，科室60余名工作人员参加了本次培训。
本次培训课程主要分为三部分：2023年投诉汇总及典型案例分析 、非暴力沟通的运用技巧及如何积极应对危机。王薇主任结合生殖医学科投诉的真实案例，深入浅出地为大家讲解了医患沟通之间存在的问题、沟通的白金定律、黄金定理、非暴力沟通的四要素及应对危机的六步曲等内容，引导大家换位思考，运用沟通技巧进行有效沟通，争取实现零投诉。沟通技巧是医护人员必须具备的一项基本技能。良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础，也是顺利开展诊疗和护理服务的前提和保证。及时沟通，可以消除不必要的矛盾和隔阂；有效沟通，可以拉近彼此之间的距离，让事情事半功倍。
通过这次专题培训讲座，大家纷纷表示深受启发，在今后工作中将不断提高自身素质，进一步增强服务意识，加强人文关怀，给患者温暖的感受，增强患者在就医过程中的获得感、幸福感和满意感。生殖医学科将借此契机，继续坚持“以患者为中心”的服务理念，以暖心、耐心、爱心、细心的优质服务，营造温馨和谐的医患氛围。（生殖医学科 汤凡）