陪伴就医见真情 感动服务展风采
发布时间：2023-09-08 14:22:30 发布科室：宣传部 发布人：张晨
“请问哪位是综合服务台负责人？”一声问询打破了西海岸院区行政办公大厅的宁静……
一位母亲抱着眼睛受伤的患儿，拿着手机上拍下的一张照片来寻找帮助过她的工作人员，我院服务管理部冷敏副主任热情接待了她，患儿母亲讲述了事件的经过：“昨天中午我的孩子因蚊香烧伤眼睛着急地来到医院，因不了解如何挂号就去综合服务台问询，工作人员看到孩子眼睛肿得厉害，二话不说主动陪同我挂号就诊并安抚我情绪，全程服务令我非常感动。就诊期间我多次询问工作人员姓名，她只说自己就是医院一名普通职工，但是我特别想对她表达感谢，所以偷偷拍下了一张照片。”经辨认照片里的工作人员是院区病员服务中心王惠粉同志，她认真负责的态度和热情细致的服务也多次受到同事的肯定。孩子母亲得到信息回家后又拨打了12345热线再次表扬我院提供的暖心服务。
一份应尽的职责和主动的服务，一次急病人所急、想病人所想的行动，让患者家属深受感动，更鞭策每位工作人员将就医无障碍、服务无止境的服务理念深植心中，不断提升服务体验和群众满意度，我们将继续努力传递有温度的服务、一路向前！（西海岸院区病员服务中心 王金霞）