行政西海岸第二党支部开展“服务先锋 医路有我” 助医志愿服务活动
发布时间：2023-09-21 15:44:32 发布科室：宣传部 发布人：张晨
9月20日，为“公民道德宣传日”，为了推进支部党建品牌建设，更好地贯彻落实《青岛大学附属医院改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》，提升党员“为人民服务”的意识和民众的道德水平，行政西海岸第二党支部于9月20日7点半至9点半就诊早高峰时段，在西海岸院区门诊大厅开展了“服务先锋 医路有我”党员助医志愿服务。院区医务处、信息管理部、病案管理中心及卫生材料配送中心的党员参加了此次活动。
党员们7点多钟来到门诊大厅各楼层，主动问询，协助患者在自助机挂号、交费、打印检验报告，介绍就诊流程，引导就诊路线，帮助患者家属租借轮椅等。对于现场挂不上号的患者，党员们则指导患者关注医院公众微信号，指导患者通过手机终端预约挂号。
本次活动也是开展服务大调研的一次有益实践，通过为患者服务，了解患者对我院服务的意见和建议，发现就诊流程及服务方面的短板与缺陷。院区信息管理部的孙小梅副主任在协助患者使用自助机的过程中，了解到医保支付输错密码的提示语不易理解，多个患者询问这个提示语的含义，孙小梅副主任立即把这个信息反馈给市南院区信息管理部的相关负责人，要求改进提示语，做到简单、明了、易懂，相关负责同志表示立即改进。
本次志愿服活动，党员们志愿者们热心服务，主动帮助，令患者感受到亲人般的温暖与关爱，同时，党员们也更加体会到外地患者远程来诊的不易，认为应进一步进化优化就诊流程，提供更加便捷、融合性和人性化的就医服务。本次服务及调研过程收集服务改进建议近10条，支部将梳理讨论后提交至相关部门，以促进医院服务质量持续改进。（行政西海岸第二党支部、西海岸院区医务处）