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为不断改善医疗服务水平，进一步提升群众看病就医满意度，11月22日下午，服务管理部联合相关部门进行改善服务质量培训，五院区同步视频直播。纪委书记黄燕、服务管理部主任单信芝及各院区医、药、护、技、导医、后勤、安保等600余人参加培训会。服务管理部副主任魏华主持培训会。

黄燕书记指出，随着国家改善医疗服务行动计划的不断推进，国家总体的改革方向从解决群众看病难、看病贵，向着体验佳的方向在转变，对患者服务有了更高的标准和要求。对于医院来讲，服务提升永无止境，需要我们用心做好。希望全体医护员工进一步加强学习交流，从身边的人，身边的事学起，以此次培训会为契机，对标服务标准，对标身边先进，转变服务理念，提升服务能力，为医院高质量发展贡献自己的力量。

培训会邀请了在各个岗位上为患者提供优质服务的先进代表，进行了“弘扬职业精神恪守职业道德”的主题演讲，进行经验介绍和优秀案例分享。放射科聂佩介绍《优化医疗流程，提升服务质量》；药学部栾天骄介绍《信息化全过程药学服务改善》；窗口服务代表：导医赵凤娇、药学部初向华、医疗保险与收费管理部董腾飞、安保部陈桂庆、后勤管理部邓谦等现场发言。

服务管理部单信芝主任以《前进一步，温暖一度》为题，进行专题授课，授课围绕对患者服务的广度、服务的温度进行拓展和提升。