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为精准发力做好崂山院区总值班工作，进一步增强值班人员责任意识，提高其业务水平、综合协调及应急处置能力，充分保障医院非工作时间段的医疗安全。3月21日，党政办公室组织召开总值班人员座谈会，党委副书记宁险峰、总值班人员共计20人余人参加了此次会议，会议由党政办公室主任石新艳主持。

首先，由行政科科长高阳详细介绍总值班相关工作制度及岗位职责，并围绕总值班常见问题进行了分析和解答。服务管理部副主任宋秀红进行服务投诉专项分析与培训，通过数据具象化和图文并茂的形式，深入浅出地对投诉纠纷发生的原因和服务缺陷进行分析，同时又逐一对多例典型投诉案例进行解析，并提出相应对策，最大限度防范或减少投诉和纠纷的产生。

总值班人员围绕如何做好院区值班值守工作开展座谈，通过相互交流，借鉴工作做法，进一步提升履职能力。石新艳主任对院区总值班人员辛苦付出表示感谢，对存在问题进行解剖析并提出具体可行的处置措施，安排部署值班工作。

最后，宁险峰副书记总结讲话。他强调，总值班工作意义重大，对于医院的运行和发展至关重要，各值班人员一是要以高度的政治责任感做好值班工作，随时解决值班过程中医院出现的问题，值班人员需要根据相关任务和要求随机应变，积极主动，及时化解风险和难点问题。一是提高站位，在思想认识上“绷紧弦”，要提高认识，上紧发条，严格履行职责，严禁擅离岗位现象发生，全力保障安全稳定；二是总值班人员要全力保障医院的安全生产工作，做好医院重要点位巡视和检查，防患于未然；三是要做好应急突发任务的报告和协调工作，确保不遗漏重大事项;四是要不断提升业务能力，学习沟通技巧，工作认真负责，工作上形成闭环，切实担负起值班过程中应急事件处置的第一责任人。

下一步，崂山院区将采用多种形式继续加强值班值守工作培训力度，不断提升院区值班工作水平。（崂山院区党政办公室 高阳）