崂山院区安保后勤处着眼细节 提升群众就医满意度
发布时间：2024-05-21 10:51:38 发布科室：宣传部 发布人：张晨
根据医院关于《青岛大学附属医院2024年度提升群众看病就医满意度实施方案》的通知要求，不断增强群众入院就医服务的获得感，崂山院区安保后勤处坚持以提升群众就医满意度为目标，从小处着眼，从细节入手，努力做到后勤保障服务更暖心。
通过门诊调研，安保后勤处工作人员发现每天早上门诊开诊前，许多患者和家属早早入院候诊，但他们对挂号、诊室、住院以及就医流程不熟悉，不时地询问执勤的安保、保洁、便民等后勤职工。
为了确保后勤人员熟悉相关就医流程，在门诊各部门未到岗的时间段，解答就诊者的咨询，崂山安保后勤处主动邀请服务管理部宋秀红副主任针对后勤安保队员、运送员、保洁员及本部门职工开展就医流程等方面的专题培训。
通过培训使后勤人员牢固树立全院上下“一盘棋”的思想，人人熟悉流程，人人清楚流程，热情耐心为患者和家属做好指引解答，于细微处见真章，不断提升群众看病就医满意度。（崂山院区安保后勤处）