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为进一步提高患者就医满意度，减少医患纠纷，建立和谐医患关系，提高医务人员的医患沟通服务水平。2024年7月16日下午，生殖医学中心综合管理办公室组织科室全体工作人员进行了《有效沟通促发展 强化服务零投诉---生殖医学科投诉典型案例分析》专题培训讲座。培训由生殖医学中心综合管理办公室王薇主任授课，生殖医院院长李豫峰参加本次培训并做重要讲话，40余名工作人员参加了本次培训。

本次培训课程主要为三部分：2024年上半年投诉汇总及典型案例分析 、如何开展感动服务及如何积极应对危机。王薇主任结合科室投诉的真实案例，深入浅出地为大家讲解了医患沟通之间存在的问题及整改措施，感动服务的内涵、标志、原则以及积极应对危机的六步曲等内容，运用沟通技巧进行有效沟通，争取实现零投诉。

生殖医院李豫峰院长讲话指出，良好的医患沟通是构建和谐医患关系的基础，及时沟通可以消除不必要的矛盾和隔阂，有效沟通可以拉近彼此之间的距离。优质的医患沟通是构建和谐医患关系的有效途径，在整个医疗服务过程中，医护人员要加强与患者的沟通，体现出对病人的人文关怀，只有这样才能建立相互尊重、理解、信任、和谐的良好医患关系。医护人员要认清日常工作中存在的问题，不要把情绪带到工作中，对待患者要主动服务、从心做起、用爱沟通，让服务充分彰显人性关怀，让医院充满磁性和温暖。作为科室的一份子，要把科室当做自己的家，把患者当做家人，给予患者感动服务。

通过这次专题培训讲座，大家纷纷表示深受启发，在今后工作中将进一步增强服务意识，加强人文关怀，增强患者在就医过程中的获得感、幸福感和满意感。科室将借此契机，继续坚持“以患者为中心”的服务理念，以暖心、耐心、爱心、细心的优质服务，营造温馨和谐的医患氛围。（生殖医学科  汤凡）