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为精准发力做好总值班各项工作，进一步增强值班人员责任意识，切实提高业务水平及应急处置能力，充分保障医院非工作时间的医疗安全，8月14日，崂山院区党政办公室组织召开总值班人员座谈会，以高质量总值班保障医院高质量发展。党委副书记宁险峰、医院副院长陶昊出席会议并讲话。本次座谈会由党政办公室主任石新艳主持。崂山院区职能部门负责人、总值班人员共计20余人参加。

会上，党政办公室主任石新艳介绍了各院区值班人员情况，总值班要求及须知，处置事件分类及上半年服务类投诉分析及服务提升相关要求。医务处主任许凤、安保后勤处主任孙晖、护理院感处副主任杨婷婷、服务管理部副主任宋秀红分别从总值班医疗相关应知应会知识、安保和后勤服务范围及联系方式、护理与院感相关常见问题处理流程、投诉服务提升等方面对与会值班人员进行全方位介绍。与会人员围绕如何做好院区值班工作开展座谈，通过相互交流，分享工作经验，借鉴工作做法，进一步提升了履职能力。

陶昊副院长指出，总值班工作有联络内外的总调度和总枢纽作用，是维持医院正常运转的重要环节，总值班人员要明确职责，提升能力，强化担当。一要提升职责使命感。总值班人员要发挥好统筹协调、服务临床、化解纠纷、联络员作用，要准时到岗、落实值守、认真履职。二要提高能力本领。总值班人员要有敏锐的判断力、组织协调能力、快速处置能力、语言沟通能力、共情能力和自我控制能力。三要严守值班纪律。总值班人员务必要敢于担当，保持“时时放心不下”的责任感，扎实做好值班值守工作，不断为临床一线及患者做好服务。

宁险峰副书记强调，一要切实提高思想认识。总值班人员应秉持患者生命至上原则，出现特殊情况及时向相关职能部门报备。在遇到特殊紧急情况时，需注意沟通方式，提升沟通技巧，主动换位思考，始终把患者利益放在首位。二要健全机制靶向发力。加强总值班人员培训，定期召开专题座谈会，建立科学合理的考核机制，提升总值班人员处理各类事件的能力。三要明晰权责联动发力。梳理总值班工作交接流程，加强部门间联动，总值班人员要明确自身工作职责，切实提升总值班工作质量。

下一步，崂山院区将采用多种形式继续加强值班值守工作培训力度，不断提升院区值班工作水平。