“践初心，保安全，送服务”党建服务品牌行动——西海岸院区安保后勤处举办服务质量提升培训会议
发布时间：2024-08-26 14:20:02 发布科室：宣传部 发布人：张晨
为进一步改善安保后勤服务质量，持续提升患者就医感受，西海岸院区安保后勤处于8月16日下午举办了以“改善服务态度、优化服务流程”为主题的专项培训，安保后勤处、后勤服务中心、保洁、安保、餐厅等100余工作人员参会。
会上，安保后勤处王明明副主任对2024年1-6月份安保后勤处的投诉案例进行了统计、分类分析，并对涉及服务态度的投诉案例进行重点剖析，针对服务投诉“攻坚行动”进行布置，并就应对投诉案例回复的注意事项做了重点强调。服务管理部冷敏副主任对当前医院优质服务四大要素、三个核心和服务礼仪与沟通技巧进行了培训，要求全体安保后勤人员转变服务观念、人人重视投诉；加强服务管理、落实优质举措；案例学习成长、持续服务提升。保洁、安保、停车场等服务部门的主要负责人，根据各自部门的工作特点，分别把日常工作中的服务礼仪、服务注意事项等进行了详细讲解。
最后，安保后勤处胥朋主任总结强调，服务质量的提升，明确患者核心需求是重点，理念转变是关键，态度决定一切，有效沟通是良策。希望大家进一步转变理念，不断提升服务质量，提高患者满意度，塑造医院良好形象。
此次培训有助于提升医院安保后勤服务形象和服务质量，各部门统一思想，统一行动，真正做到改善态度、简化流程、完善服务，在优质服务上再上一个台阶。（西海岸院区安保后勤处）