紧螺丝贴近临床 求实效提质服务 ——崂山院区安保后勤处开展提升临床满意度专项行动
发布时间：2024-09-04 17:20:07 发布科室：宣传部 发布人：张晨
为深入贯彻医院68112发展计划，不断完善下沉式就诊体验思路，崂山院区安保后勤处始终坚持“以患者为中心，以临床为核心”的服务理念，紧紧围绕“主动贴近，查漏补缺，提质增效”深入了解临床对安保后勤服务的需求和意见，崂山院区安保后勤处创新性实施了“紧螺丝，走出去”行动。
崂山院区安保后勤处自8月开始，制定每月每周主动贴近临床巡检计划，提前预约，规范预约，每周不少于3个科室，争取在年前完成对院区所有临床、医技等科室点对点、面对面的主动服务对接。
贴近临床服务主要突显两个目的，一是主动倾听临床对安保后勤工作的意见和建议，二是按照医院要求从安全生产、消防、医废管理、节能减耗等各项保障工作细节进行巡查，针对发现的问题在对接会上提醒科室整改和完善。崂山院区安保后勤处将临床科室反映的问题逐项登记，建立共享电子台账，落实到具体部门具体人员，每周反馈督导，形成闭环。
截至8月底，崂山院区安保后勤处共计完成与14个临床及医技科室的面对面沟通，登记问题49项，完成并反馈41项，对临床提出建议12条。
通过创新性服务行动，崂山院区安保后勤处杜绝走马观花，摒弃浅尝辄止，以拧“螺丝钉”的钻劲、“绣花针”的细致，问需于临床，纾临床之所困，把每一个不起眼的细节执行到位，用诚恳和实干赢得了临床部门的高度评价。（崂山院区安保后勤处）