焦点新闻

2025年3月6日，我院邀请北京大学人文学院副院长王岳教授为医护人员带来了一场酣畅淋漓、如沐春风的讲座。王教授的分享深深的吸引了大家，像一粒种子埋在了平度院区健康管理中心每一位医护人员的心中。课程结束后，为进一步提升医护人员的沟通能力，加强与患者之间的人文关怀，平度院区健康管理中心成功举办了一场别开生面的分享会，科室成员齐聚一堂，共话提升，畅谈学习体会。

分享会伊始，医生们踊跃发言。王仁萍主任医师感慨道：“自2020年我来到平度院区，我的理念已经在渐渐地改变着，作为一位普通的医务工作者，无论是团体或个人选择在我院体检，首先体现了对我们的信任和期望，在接诊时，时刻想着体检者是我的朋友或亲属，必须为体检者负责。你对着镜子微笑，镜子会同时赠给你一个微笑的理念”。赵玉凤主治医师也分享了自己的感悟：“医患沟通中需要注意语气、语调、表情神态等，温和的微笑、专注的眼神可拉近医患距离”。王丽医师分享到“医患沟通，绝非简单的告知、信息传递，而是心与心的交流桥梁。以往，我虽知晓沟通的重要性，却未曾真正领会其精髓。在与体检者沟通时有时会发现，体检者对自己体检结果的担忧溢于言表，每一个问题都充满了焦虑，所以通俗易懂的解释就显得尤为重要”。

护士们也积极参与讨论。国红玉护士长表示：“作为一名医务工作者一定要有爱，如果没有爱，一上班看谁都不顺眼，那怎么可能让你的患者家属满意。”孙乐乐护士提到：“讲座还提到换位思考对于理解患者心理的关键作用。在体检中心，有些受检者会对等待时间过长表现出不满，以前我可能只是从工作繁忙角度看待，现在我明白，他们或许是请假抽空来体检，时间紧张，内心本就焦虑。当我们站在他们的角度，及时告知进度，为有紧急需求的人合理协调，给予人文关怀，就能有效缓解他们的负面情绪。这让我意识到，一个小小的举动，比如一杯递上的温水、一句关切的问候，都可能成为改善医患关系的温暖纽带”。迟雅楠护士提到“在王教授的讲座中有一句话，“让病人喜欢”，我深受触动。斑马线前减速，有的人靠法律、摄像头约束，有的人更源于内心因果信念。这就像我们体检中心护士的工作，不仅要遵循操作规范，更要从心底重视对受检者的服务。让受检者喜欢很重要，我们也要用热情、耐心让受检者满意。幸福感贯穿一生，我们不能只机械完成任务，而是要在服务中找到价值与幸福。”王佳佳谈到“王教授讲到‘君子求诸己，小人求诸人’，说的是具有君子品行的人遇到问题先从自身找原因，而小人出现麻烦总是推卸责任。王教授提到现在随着Deepseek等高科技的更新迭代，医学的快速发展，医生最重要的本领是让病人喜欢。”卢晓男谈到“在聆听这场讲座之前，我在体检中心的工作忙碌而琐碎，每天重复着相同的流程，虽能熟练应对，但总觉得缺了些什么。讲座如同一场及时雨，让我对自己的工作有了全新的认识和感悟。”王玉娇分享了“听了王岳教授的讲座，我脑海中想到了大学期间基础护理学的临终护理这一堂课”，崔艺秋感悟到“我们需要关注的不应该仅仅是患者生命的延续，医学技术的发展过程中也更应该关注到患者本身的需求、关注生命的质量。最好的死亡是有准备的死”。曹慧讲到“苏格拉底曾说：没有经过反思的人生是毫无意义的，在职业发展的漫长道路上，自我反思是我们成长和发展的重要工具，通过定期审视自己的行为可以更清晰地认识自身优势与不足。”侯佳怡分享到“听了王岳教授讲座以后，我收获很大，比如医护需具备反思精神，每日自省知识获取、缺点改进，避免职业麻木。”

王岳教授的课程为大家在医患沟通方面提供了宝贵的经验和方法。通过分享会上的交流，每位成员都能从他人的感悟中获取新的思路，这将有助于我们在今后的工作中不断优化医患沟通方式，提升患者就医体验，共同为构建和谐的医患关系贡献力量。（健康管理中心 王丽）